Как настроить чат-бота в Инстаграм?

Безопасные сервисы для автоматизации Инстаграм

• Официальный анонс Инстаграм о Messenger API и ограничения
• Документация Messenger API и официальные партнеры Инстаграма
• Логика чат-ботов (подробнее про user flow)
• Настройка бота в Manychat

На моей практике было такое, что при использовании стороннего сервиса аккаунт Инстаграм был то ли взломан, то ли заблокирован, вкратце доступ к нему мы потеряли на трое суток. Как мы решили данную проблему в другой статье, а сейчас давайте расскажу о безопасных способах настройки чат-бота в Инстаграм.

Совсем недавно, а точнее 2 июня, Инстаграм сделал официальный анонс о том, что дал разрешение бизнесам автоматизировать Директ через Messenger API. Данный анонс ждали очень давно, особенно те, которым важна безопасность аккаунта.

Стоит упомянуть пару ограничений, что данная опция доступна ТОЛЬКО БИЗНЕС аккаунтам от 10 тысяч до 100 тысяч, но только временно. Аккаунтам от 1 тысячи опция будет доступна в июле, а всем аккаунтам будет предварительно доступна в конце третьей четверти года.

Настройка и документация официального Messenger API вручную, если у Вас есть своя команда разработчиков, по ссылке. Если нет, то есть список официально подтвержденных партнеров Instagram. В этой статье расскажу и объясню как пользоваться одним из этих партнеров, настройка чат-бота которого бесплатная и абсолютно простая. Среди партнеров известные системы, как Amo CRM, поэтому за безопасность можно абсолютно не беспокоиться.

Но перед тем, как перейдем к непосредственной настройке, стоит разобраться с логикой чат-ботов. Пользователь (Ваш клиент) отправляет запрос/сообщение/вопрос с триггерным словом. Система реагирует на триггер и отправляет подготовленный Вами текст. Все понятно и логично, но давайте пойдем чуть дальше и подготовим user flow, так как именно он поможет довести клиента до покупки.

User flow по моему личному опыту удобно настраивать в Miro (сервис бесплатный на 1 доску, ее будет достаточно).

1. Делите все запросы на триггеры

Красным выделены триггерные слова

2. Готовите первичный текст к каждому триггеру

Ответы на триггеры в чат-боте

3. А теперь главное, если пользователь ответил на триггер и интересуется дальше, то прописываем текст с триггером второго сообщения. Если пользователь не ответил, то отправляем сообщение с интересом, к примеру как мы можем Вам помочь.

Ответы на сообщения

*По опыту, если на второе сообщение не ответили, то третье отправлять не стоит.

Таким образом выстраиваете User Flow. Логику, контент подготовили, перемещаемся в сервис ManyChat.

Настройка чат-бота в ManyChat:

1. Пройдите регистрацию и привяжите Инстаграм
2. Выберите Instagram Messenger Automatization
3. Выберите опцию с триггерами, пропишите триггеры
4. Теперь вставляем подготовленный ранее текст, который должен реагировать на триггер
5. Проверяем все в Инстаграм, делаем правки при надобности

Готово! Теперь чаты в директе Инстаграма автоматизированы и за безопасность можно не беспокоиться.